شروط الضمان
نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة لضمان بقاء بريق مجوهراتك مشرقاً.
التزامنا بالجودة
نحرص في Onasy على تقديم مجوهرات مصممة بعناية وبجودة عالية، لذلك نوفر ضمانًا على ثبات اللون لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يشمل الضمان حالات تغيّر اللون الناتجة عن خلل في جودة الطلاء أو التصنيع، ولا يشمل التلف أو تغيّر اللون الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بالقطعة. في حال وجود خلل مصنعي مثبت بعد استلام المنتج وفحصه، يتم التعامل مع الحالة بما يناسبها، سواءً بالإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء مناسب وفقًا لطبيعة الخلل، مع التزامنا بتحمل تكاليف الشحن أو التوصيل المرتبطة بالحالة إذا ثبت أن الخلل مصنعي.
* لا يؤثر هذا الضمان على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة الضمان
يسري الضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء على ثبات اللون فقط. الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التعرض لعوامل قد تؤثر على الطلاء واللمعان.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان أي ضرر أو تغيّر في اللون أو فقدان للّمعان ناتج عن:
تعريض القطعة للمواد الكيميائية:
- رش العطور مباشرة على المجوهرات.
- ملامسة الكريمات أو اللوشن أو الزيوت.
- ملامسة الصابون أو المنظفات.
- مثبتات الشعر أو مستحضرات التجميل.
تعريض القطعة للماء بشكل مباشر:
- الاستحمام أثناء ارتدائها.
- غسل اليدين أثناء ارتدائها.
- الوضوء أو السباحة أثناء ارتدائها.
- ارتداء القطعة أثناء الرياضة أو التعرّق الشديد.
- النوم أثناء ارتداء المجوهرات.
- سقوط القطعة أو تعرضها للكسر أو الخدش أو الاحتكاك القوي.
- تخزين القطعة بطريقة غير مناسبة أو تركها معرضة للرطوبة أو الحرارة أو المواد الكيميائية.
طريقة تقديم طلب الضمان
عند وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية وإرفاق التالي:
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف مختصر للمشكلة.
- أي معلومات تساعد في تقييم الحالة.
بعد استلام الطلب، يتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب بناءً على فحص المنتج وطبيعة المشكلة. قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو أي إجراء آخر.
تعليمات العناية بالمجوهرات
للحفاظ على لمعان القطعة وجودتها لأطول فترة ممكنة، ننصح بما يلي:
- •ارتداء المجوهرات بعد الانتهاء من استخدام العطور والكريمات.
- •تجنب ملامستها للماء أو المواد الكيميائية.
- •خلعها قبل النوم أو ممارسة الرياضة.
- •حفظها داخل علبتها الأصلية بعد الاستخدام.
- •تنظيفها بلطف بقطعة قماش ناعمة وجافة.
باتباع تعليمات العناية، تحافظ مجوهراتك على رونقها ولمعتها لفترة أطول.
ملاحظة مهمة
تُراجع جميع طلبات الضمان بشكل عادل بناءً على حالة المنتج وسبب التلف الظاهر، ولا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية الموضحة أعلاه.
"وفي Onasy، نؤمن أن جمال القطعة يكتمل بعنايتكِ بها، وأنتم من يزيد مجوهراتنا جمالًا."